退货与换货政策

您的满意是我们的承诺。

我们的承诺

在 Must Medical Equipment，我们支持我们销售的每一件产品。我们深知选择合适的医疗设备是一个重要的决定——我们将在每一步为您提供支持，包括您购买之后。

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退货资格

在符合以下条件的情况下，我们接受在发货后30天内的退货：

• 商品处于原始、未使用状态
• 包含所有原始包装、配件和文件
• 提供有效的购买凭证
• 商品未被组装、修改或消毒用于个人用途

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不可退货商品

以下商品为最终销售，不可退货或换货：

• 定制或特殊订购的设备
• 已开封的卫生和消毒产品
• 租赁设备（受单独的租赁协议约束）
• 购买时标明为“最终销售”的商品

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如何发起退货

1. 通过info@mustmedical.ca联系我们，申请退货授权 (RA) 号码
2. 将商品安全地包装在其原始包装中
3. 在包裹外部清晰地标明您的 RA 号码
4. 将商品寄送或送至我们的温哥华展厅

没有 RA 号码的退货将不予接受。

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退款

收到退货并进行检查后，我们将在3-5个工作日内通知您是否批准。批准的退款处理方式如下：

• 原始付款方式 — 5-10个工作日内
• 商店信用 — 2个工作日内发放

除非退货是由于我们的错误或产品有缺陷，否则运费不予退还。

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换货

我们很乐意为您更换不同尺寸、型号或同等或更高价值的商品。请在寄回任何商品之前联系我们的团队安排换货。

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损坏或有缺陷的商品

如果您的商品抵达时损坏或有缺陷，请在发货后48小时内联系我们，并提供：

• 您的订单号
• 损坏或缺陷的照片
• 问题的简要描述

我们将免费为您安排更换或全额退款。

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租赁退货

租赁设备受您的个人租赁协议约束。请参阅您的协议，了解具体的退货时间、条件和费用。

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