Politique de retour et d'échange

Votre satisfaction est notre engagement.

Notre Promesse

Chez Must Medical Equipment, nous garantissons chaque produit que nous vendons. Nous comprenons que le choix du bon équipement médical est une décision importante — et nous sommes là pour vous accompagner à chaque étape, y compris après votre achat.

Conditions de retour

Nous acceptons les retours dans les 30 jours suivant la livraison, à condition que les conditions suivantes soient remplies :

• L'article est dans son état d'origine, non utilisé
• Tous les emballages d'origine, accessoires et documents sont inclus
• Une preuve d'achat valide est présentée
• L'article n'a pas été assemblé, modifié ou aseptisé pour un usage personnel

Articles non retournables

Les articles suivants sont en vente finale et ne peuvent être ni retournés ni échangés :

• Équipement commandé sur mesure ou sur commande spéciale
• Produits d'hygiène et de désinfection ouverts
• Équipement de location (soumis à un contrat de location séparé)
• Articles marqués « Vente finale » au moment de l'achat

Comment initier un retour

1. Contactez-nous à info@mustmedical.ca pour demander un numéro d'autorisation de retour (AR)
2. Emballez votre article en toute sécurité dans son emballage d'origine
3. Indiquez clairement votre numéro d'AR à l'extérieur du colis
4. Expédiez ou déposez l'article à notre salle d'exposition de Vancouver

Les retours sans numéro d'AR ne seront pas acceptés.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l'approbation dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables. Les remboursements approuvés sont traités comme suit :

• Méthode de paiement originale — dans les 5 à 10 jours ouvrables
• Crédit en magasin — émis dans les 2 jours ouvrables

Les frais d'expédition ne sont pas remboursables, sauf si le retour est dû à notre erreur ou à un produit défectueux.

Échanges

Nous sommes heureux d'échanger des articles contre une taille, un modèle ou un produit différent de valeur égale ou supérieure. Veuillez contacter notre équipe pour organiser un échange avant de nous retourner des articles.

Articles endommagés ou défectueux

Si votre article arrive endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la livraison avec :

• Votre numéro de commande
• Des photos du dommage ou du défaut
• Une brève description du problème

Nous organiserons un remplacement ou un remboursement complet sans frais pour vous.

Retours de location

L'équipement de location est régi par votre contrat de location individuel. Veuillez vous référer à votre contrat pour les délais de retour, les conditions et les frais spécifiques.